Supervisor (a) Senior de Ferramentas
Hybrid · São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil
Job Summary
Liderar a squad de Sustentação de Ferramentas e IA, garantindo entrega de objetivos operacionais; conduzir governança técnica e segurança do stack de ferramentas (HubSpot, Blip, Zendesk, Intercom, WhatsApp, APIs e automações em Zapier/n8n); gerenciar licenças, contratos e ROI do stack; conduzir avaliações técnicas e econômicas para novas ferramentas e implantar projetos end-to-end com consultorias; manter operação de atendimento por chamados (SLAs, filas, escalonamento) e liderar projetos entre Marketing, Vendas, SDR, IS, CS e Financeiro; orientar a squad de IA aplicada, assegurando governança das implementações; gerenciar pessoas (1:1s, PDIs, feedbacks) e participar ativamente na revisão de integrações complexas e desenho de arquitetura cross-plataforma; atuar com ferramentas da stack (HubSpot, Zendesk, Intercom, Blip, WhatsApp Cloud API, Superlógica, Quipo, Ravena, Pendo) e promover desenvolvimento técnico-comportamental da equipe; vaga exige formação superior e experiência em liderança, além de conhecimento prático de integrações, segurança/GA, e gestão de projetos de IA em produção.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em liderança formal (supervisão, coordenação ou tech lead com gestão de pessoas)
- Vivência em RevOps Engineering, IT Ops ou plataforma de CRM em empresas SaaS
- Capacidade de direcionar tecnicamente a frente de IA da squad
- Sólida experiência com integrações e automações (APIs REST, webhooks, OAuth 2.0)
- Gestão de licenças, contratos, otimização de uso, ROI
- Gestão de SLAs e segurança/governança
- Capacidade analítica e comunicação — SQL e BI (Looker, Metabase)
- Experiência em IA aplicada em produção e observabilidade de soluções de IA
- Inglês intermediário ou avançado para leitura de documentação técnica e fornecedores internacionais
- Experiência em mercado de food service, fintech, marketplace ou ecossistemas com alta densidade operacional
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