Supervisor(a) de Operações
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Supervisor de Operações será responsável pela supervisão da operação de Suporte AR, garantindo atingimento de KPIs/OKRs por meio da gestão da equipe, monitoramento em tempo real, governança de incidentes e acompanhamento da performance do fornecedor N1. Liderar e desenvolver a equipe de Suporte AR, monitorar SLA/TME/qualidade/produtividade/backlog, atuar em dashboards, conduzir escalonamentos e planos de ação, assegurar aplicação de processos e servir como interface entre a Certisign e o fornecedor. Requisitos: ensino superior completo, experiência em liderança de equipes de suporte técnico/operaciones, gestão de KPIs/SLA/governança operacional, monitoramento de dashboards, conhecimento em gestão de incidentes e análise de causa raiz; desejável experiência com relacionamento com fornecedores/BPO e ferramentas de atendimento/CRM. Benefícios incluem vale-refeição/alimentação, assistência médica/odontológica, PLR, convênios educacionais e outros.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Engenharias ou áreas correlatas
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