Supervisor/a de créditos automotriz (Ciudad de México, Azcapotzalco)
On-siteLa Ciudad, Estado de Durango, Mexico
Job Summary
Supervise daily operations and ensure adherence to commercial, operational, and quality targets. Monitor KPIs, business funnels, and individual/group performance while leading follow-up meetings to establish corrective action plans. Manage and escalate operational cases with relevant areas, providing feedback, coaching, and development tracking for the team. Prepare reports and controls to facilitate decision-making, ensuring compliance with processes, quality standards, and certifications. Identify deviations promptly to generate corrective actions and coordinate across areas to resolve incidents and maintain operational continuity. Requires 5-6 years of experience supervising sales teams, with essential skills in Excel, KPI interpretation, and contact center processes. On-site attendance at Tecnoparque, Azcapotzalco.
Required Qualifications
- Lic. Económico Administrativo o Ingeniero industrial
- 5 a 6 años supervisando equipos de fuerza de ventas
- Excel y elaboración de reportes operativos
- Gestión e interpretación de KPIs comerciales, operativos y de calidad
- Supervisión y liderazgo de equipos
- Seguimiento de metas y elaboración de planes de acción
- Procesos de Contact Center y atención al cliente
- Gestión de incidencias, escalaciones y coordinación entre áreas
- asistencia presencial, con sede en Tecnoparque, Azcapotzalco
Desired Qualifications
- Looker Studio y herramientas de análisis de información
- Genesys / PureCloud y plataformas de Contact Center
- Funnels y procesos comerciales
- Técnicas de coaching, feedback y desarrollo de equipos
- Metodologías de mejora continua y calibración de calidad
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