Supervisor(a) de Cobrança - (Fortaleza/CE)

Supervise a equipe interna de cobrança, assegurando o cumprimento das metas operacionais, produtividade e recuperação. Realize a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe, planejando e distribuindo atividades para garantir equilíbrio e cumprimento dos SLAs. Monitore a qualidade das interações, avaliando aderência aos processos, técnicas de negociação e experiência do cliente. Conduza feedbacks periódicos, sessões de coaching e identifique necessidades de treinamento para o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores. Atue de forma colaborativa com as áreas de Crédito, BI, Atendimento e Tecnologia na implementação de melhorias operacionais, assegurando o cumprimento das normas internas e requisitos regulatórios.