SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO
On-siteNiterói, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Supervise a equipe de atendimento no canal Fale Leve, garantindo eficiência operacional e excelência no acolhimento dos beneficiários. Monitore indicadores de qualidade, aderência de escala, produtividade e absenteísmo para propor melhorias contínuas. Conduza feedbacks estruturados, aplique treinamentos e acompanhe planos de desenvolvimento individual dos consultores. Apoie atendimentos com direcionamento técnico e emocional, realize reuniões de alinhamento e garanta o registro íntegro de interações no sistema. Acompanhe escalas rotativas, incluindo plantões de finais de semana, assegurando cobertura e continuidade do serviço.
Required Qualifications
- Ensino Superior Completo
- Boa comunicação
- relacionamento interpessoal
- gestão de conflitos
- Disponibilidade para atuar em plantões de fim de semana (escala rotativa)
- Conhecimento em ferramentas de monitoria de qualidade
- indicadores de performance
- metodologias de atendimento
Desired Qualifications
- Participação ativa em melhorias de processos no canal
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