Supervisor(a) de Atendimento
On-siteToledo, Paraná, Brazil
EXPIREDToledo, Paraná, BrazilOn-siteFull TimeBachelors Degree
Full TimeBachelors Degree
Job Summary
Conduct daily supervision of citizen service activities at the unit to maintain quality standards and address operational problems. Manage work schedules, seasonal demands, and staff performance metrics while ensuring proper uniform and identification compliance. Develop methodologies for performance indicators, analyze statistical reports, and propose solutions based on citizen feedback and internal process changes. Repass operational norm updates from technical supervisors to the team and track unit operational indices. Requires two years of experience in public service leadership and administration degrees.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
- Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes
- Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público
- Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento
- Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.)
- Boa fluência verbal e escrita
- Facilidade para convencer e influenciar
- Capacidade de propor e se comprometer com mudanças
Desired Qualifications
- Experiência em liderança
- Preza por um atendimento responsável e humano
- Acredita na importância de valorizar cada colaborador
- Desenvoltura no relacionamento interpessoal
- Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas
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