Supervisor(a) de Atendimento
On-siteAssis, São Paulo, Brazil
Job Summary
Supervise e oriente a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade definidos. Acompanhe indicadores de desempenho, incluindo atendimento, vendas, retenção e satisfação do cliente. Monitore e audite protocolos de retenção, cancelamento, cobrança de multa e uso de benefícios, assegurando conformidade com as regras da empresa e da Anatel. Realize visitas periódicas a todas as lojas sob sua supervisão, avaliando processos, desempenho da equipe e necessidades de melhoria. Controle escalas, pausas e jornada de trabalho para garantir cobertura adequada. Estimule a motivação da equipe e assegure a organização e limpeza das lojas. Disponibilidade para viagens e visitas a lojas é obrigatória.
Required Qualifications
- Experiência prévia como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/vendas
- Conhecimento em indicadores e análise de resultados
- Habilidade para lidar com conflitos e propor soluções
- Boa comunicação e capacidade de liderança
- Disponibilidade para viagens e visitas a lojas
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