Supervisor/a Centro de Atención - Teleasistencia
On-site · Guadalajara, Castille-La Mancha, Spain
Job Summary
Supervisor/a en el Centro de Atención Telefónica en Guadalajara (España) será responsable de organizar y gestionar el equipo de agentes en turnos rotativos (mañana, tarde y noche), elaborar cuadrantes de trabajo, verificar el dimensionamiento real del turno, organizar y gestionar el equipo asignado, hacer seguimiento de la actividad y de los indicadores de nivel de servicio, garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas y supervisar la correcta aplicación de procedimientos, así como resolver consultas de operación y apoyar la gestión de las llamadas de emergencia.
Required Qualifications
- Indispensable titulación universitaria
- Experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica
- Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar información durante las llamadas de teleasistencia
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