SUPERVISEURS SERVICE (H/F) OTIS MAROC
On-siteSeč, Pardubický, Czechia
Job Summary
Manage a team of technicians responsible for elevator and escalator maintenance and repair, ensuring client satisfaction while optimizing costs. Develop and maintain strong client relationships by conducting regular reviews, resolving issues to minimize downtime, and addressing complaints promptly. Implement strategies to grow the maintenance portfolio by identifying new sales opportunities for repairs and modernization through site visits. Supervise field mechanics, assign tasks, and coordinate activities including preventive maintenance and recalls. Ensure safety compliance by enforcing protocols, conducting regular audits, and investigating incidents. Analyze recall data to drive quality improvements and implement corrective actions.
Required Qualifications
- Diplôme Bac+3 à Bac+5 en génie mécanique, électromécanique, électrique, maintenance industrielle ou domaine connexe
- Expérience significative dans la gestion d'activités de maintenance, de dépannage ou de services techniques
- Expérience en management et encadrement d'équipes terrain
- Bonne connaissance des activités de maintenance préventive, corrective et des processus d'amélioration de la performance opérationnelle
- Capacité à piloter les indicateurs de performance (sécurité, qualité, rappels, productivité et satisfaction client)
- Expérience dans la gestion de la relation client et le traitement des réclamations
- Connaissance des normes de sécurité, de qualité et des réglementations applicables aux interventions techniques sur site
- Aptitude à analyser les données opérationnelles et à mettre en œuvre des plans d'action d'amélioration continue
- Solides compétences en organisation, planification et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des interventions
- Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de problèmes
- Bonne maîtrise du français
- Permis de conduire
- Disponibilité pour des déplacements réguliers sur le terrain
Desired Qualifications
- Expérience dans le secteur des ascenseurs, escaliers mécaniques ou équipements de transport vertical
- Expérience dans la réduction des rappels (callbacks), l'amélioration des performances de maintenance et la gestion des indicateurs opérationnels
- Expérience dans le développement commercial de contrats de maintenance, réparations ou modernisations
- Certification ou formation en gestion d'équipe, sécurité au travail ou amélioration continue
- Expérience dans un environnement multinational ou orienté service à forte exigence client
- La connaissance de l'anglais est un atout
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