Superviseur, Support TI

Superviseur, Support TI basé au siège social dans l’Est de Montréal (métro Assomption) supervise l’équipe de support TI pour assurer un service efficace répondant aux besoins de l’entreprise. Vous assurez l’atteinte des objectifs de performance, l’alignement entre la direction TI et les besoins d’entreprise, la résolution d’incidents complexes et l’identification d’opportunités d’optimisation via l'automatisation. Vous contribuez à l’optimisation et l’uniformisation des processus, à la mise en place et à l’analyse d’indicateurs de performance (KPIs) pour orienter les décisions et les améliorations, et vous accompagnez, mobilisez et développez les compétences des membres de l’équipe. Exigences: minimum 8 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement TI; diplôme en informatique ou combinaison équivalente de formation et expérience; bonne connaissance des pratiques ITIL et des environnements ITSM; excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et résolution de problèmes; expérience en administration des environnements Microsoft (M365, Windows, Active Directory), des logiciels d'inventaire, d’installations de postes de travail à grande échelle et de l'automatisation PowerShell (atout). Avantages: rabais magasin, assurance médicale et autres, horaires flexibles, environnement convivial et accessible par transport en commun.