Superviseur.e, services passagers (Temporaire 4 mois)
On-siteMontréal, Quebec, Canada
Job Summary
Supervise ground operations and ensures compliance with Air Transat safety standards and airport policies. Manage passenger handling, check-in, and boarding while mentoring staff and coordinating with ground handlers. Communicate operational directives to airport partners, attend service level agreement meetings, and conduct station inspections to identify corrective measures. Resolve delays, manage emergency events, and irregular operations through close collaboration with airport authorities and government agencies. Requires 7–9 years of passenger service experience, including 3 years as a team lead, and flexibility for a 4-day, 10-hour weekly rotation covering day, evening, and night shifts.
Required Qualifications
- Minimum de 7 à 9 années d'expérience au niveau du service passagers
- 3 années à titre de chef.fe d'équipe, service passagers
- Connaître la réglementation de Transports Canada entourant les compagnies aériennes
- Connaître les réglementations de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC)
- Connaître les réglementations du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP)
- Vaste expérience au niveau des opérations au sol
- Compréhension des opérations en vol
- Excellentes habiletés en matière d'organisation
- Excellentes habiletés en matière de résolution de problèmes
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité démontrée à travailler efficacement sous pression
- Être en mesure de travailler sur des horaires flexibles selon les besoins opérationnels
- Excellentes connaissances des logiciels de la suite MS Office
- Maîtrise orale et écrite du français
- Maîtrise orale et écrite de l'anglais
- Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec
- La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l'oral et à l'écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l'international
- Le lieu de travail est à l'aéroport
- L'horaire de travail est 4 journées de 10 heures par semaine (jour, soir, nuit, en rotation)
Desired Qualifications
- Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente liée au domaine
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