Superviseur des services techniques
On-siteQuebec, Canada or Québec, Quebec, Canada
Job Summary
Coordinate daily IT support operations, manage technical escalations, and lead high-level IT projects while optimizing departmental processes. Administer infrastructure platforms including Azure, O365, and AWS, alongside network equipment such as firewalls, switches, and virtual appliances. Oversee vendor procurement, reporting, and collaboration with third-party partners to resolve escalades. Implement custom configurations, deploy software solutions, and manage the full lifecycle of N1, N2, and N3 support levels. Ensure continuous improvement through rigorous documentation and process refinement within a hybrid technical and coordination role.
Required Qualifications
- minimalement 10 ans dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en anglais et en français
- Disponibilité pour travailler en région éloigné
- Aisance dans un environnement dynamique avec des priorités et projets en évolution
- Expérience avec les réseaux radio, points d'accès distants, routeurs LTE de secours et déploiements en extérieur
- Connaissance des environnements industriels, de la technologie durcie et des solutions pour sites distants
- Potentiel de leadership, avec une approche proactive pour encadrer les employés juniors
- Connaissances approfondies des pare-feu (FortiGate, Meraki, Palo Alto ou équivalent)
- Connaissances approfondies en réseaux : VLANs, sous-réseaux, DNS, DHCP, NAT, routage et commutation
- Expérience dans la configuration et dépannage VPN (site-à-site et client)
- Expérience dans la conception et mise en œuvre d'infrastructures sans fil complexes, y compris les réseaux maillés
- Maîtrise des plateformes de sécurité des terminaux, de la gestion des correctifs et des outils de conformité
- Bonne connaissance des environnements Windows et macOS, y compris les stratégies de groupe et Azure AD hybride
- Expérience en diagnostic et réparation du matériel : serveurs, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles
- Expérience dans le déploiement de logiciels via PDQ, MECM, Intune ou scripts personnalisés
- Expérience dans la gestion des niveaux de support N1, N2, N3 et du cycle de vie complet des incidents
- Capacité à implémenter des solutions TI non standard selon les besoins opérationnels
- Développement et mise en œuvre de configurations sur mesure ou solutions spécifiques
- Expérience dans un rôle combinant helpdesk, infrastructure et ingénierie
- Capacité à équilibrer le travail technique pratique avec la documentation, la planification et la communication avec la direction
Desired Qualifications
- Connaissance des environnements industriels, de la technologie durcie et des solutions pour sites distants
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