Superviseur à la Cellule de contrôle de la Mesure (CCM)

Superviseur CCM au sein d’une équipe de 4 agents de maîtrise, chargé de piloter et suivre les marchés de prestataires réalisant les enquêtes client mystère pour mesurer la qualité de service du contrat RATP/IdFM. Responsable du contrôle et de la supervision de l’activité des prestataires, de la réalisation de requêtes et de la production de tableaux de bord, et de l’information continue des prestataires et des lignes opérationnelles. Rédige les cahiers des charges relatifs aux évolutions des systèmes d’information (SECAM), participe à la mise à niveau de la base de données sur les équipements et les parcours voyageurs, et veille au respect des exigences du contrat IDFM. Intervient dans le pilotage des mesures, l’analyse statistique et la communication des résultats de qualité de service, tout en assurant le reporting et l’assistance aux lignes sur les demandes et réclamations. Recherche des profils maîtrisant les outils informatiques (Word, Excel, SQL) et possédant une connaissance du réseau Métro et RER. La localisation est Paris, France, au siège social, avec contrat à durée indéterminée et poste d’encadrement. Contexte opérationnel et techniques incluent SECAM, gestion de données et traitement des indicateurs de performance, et interaction avec les prestataires et les unités opérationnelles pour assurer la qualité et la sécurité des services transport. Description des tâches couvre réception, contrôle et validation des données, organisation des réunions de suivi, analyse des résultats, et déploiement des actions d’amélioration continue.