Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice
On-site · Munchen, Bavaria, Federal Republic of Germany
Job Summary
Unterstützt die Abteilungsleitung des stationären Kundenservices in Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung der Abteilung. Sichert im Team die optimale Flächenbesetzung und reibungslose Abläufe, verantwortet Reklamationsmanagement, Tax-Free-Abwicklung, Geschenkkartenverkauf, Multichannel-Service und weitere kundenorientierte Dienstleistungen. Überwacht Prozess-Einhaltung, analysiert Feedback, identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten, führt Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen durch und repräsentiert Breuninger bei Kunden-Events. Voraussetzungen: abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss, mehrjährige Berufserfahrung, ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikations- und Durchsetzungsvermögen, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz. Benefits umfassen Mitarbeitendenrabatt, Zuschüsse, Work-Life-Balance-Unterstützung, Trainings- und Führungsprogramme sowie Mobile-Optionen. Standort: München; Vollzeit; remote nicht vorgesehen.
Required Qualifications
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- betriebswirtschaftlicher Studienabschluss
- mehrjährige Berufserfahrung
- Erfahrung im Einzelhandel oder Hotellerie
- Kundenorientierung
- Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- analytisches Denkvermögen
- Problemlösungskompetenz
- Serviceorientierung
- Durchsetzungsvermögen
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