Stagiaire Réceptionniste & Guest Relation
On-siteBrussels, Brussels Capital, Belgium
Job Summary
Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme, gérer les check-in et check-out, et répondre aux appels téléphoniques tout en respectant les standards MGallery, Accor & LQA. Anticiper et résoudre toute insatisfaction client, promouvoir les points de vente et les services, et assurer le suivi personnalisé des VIP. Mettre à jour les profils clients sur OPERA, établir les factures, prendre des réservations, et traiter les demandes de conciergerie. Communiquer efficacement avec tous les départements pour garantir la qualité du séjour. Piloter et communiquer les indicateurs qualité aux équipes. Le stage est à pourvoir dès maintenant pour une durée de 6 mois.
Required Qualifications
- Être étudiant et être dans l'obligation d'effectuer un stage pour l'obtention du diplôme
- Détenir la nationalité d'un pays européen pour pouvoir séjourner et être occupé en tant que stagiaire au sein de l'hôtel
- Esprit commercial et sens de l'accueil
- Avenant(e), souriant(e), diplomate et discret(ète)
- Bonne capacité d'adaptation et de gestion du stress
- Esprit d'équipe, d'écoute et de communication
- Proactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e)
- Sens du détail et de l'anticipation
- Prise d'initiative, créativité et capacité de décision
- Excellente présentation
- Parfaite maîtrise du français et de l'anglais
- Maîtrise de l'environnement Windows
Desired Qualifications
- Une troisième langue est un atout
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