Stagiaire informatique
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Job Summary
Manage the IT service desk by responding to user technical requests, handling help desk incidents, and providing remote support via ticketing systems. Diagnose issues using remote control software, prioritize and track service requests, and document incidents and solutions rigorously. Resolve problems using Windows OS, Active Directory, and Microsoft 365 while communicating professionally with internal and external English-speaking clients. Process tickets from receipt to closure, ensuring adherence to response deadlines. Requires full-time daytime availability Monday through Friday.
Required Qualifications
- Stage scolaire dans le cadre d'un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique
- Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 7, 8 et 10
- Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP et de la suite Microsoft 365
- Expérience avec des systèmes de billetterie (Remedy, HPSM, Maximo, C3 ou équivalents)
- Notions de base en virtualisation (VMware, Hyper-V)
- Disponibilité à temps plein, de jour, du lundi au vendredi
- Maîtrise de l'anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire
Desired Qualifications
- Grande capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle
- Esprit d'équipe, autonomie, motivation et entregent
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