SPEZIALIST REKLAMATIONSMANAGEMENT & PROZESSOPTIMIERUNG KUNDENSERVICE (m/w/d)
On-siteTelgte, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Manage the claims department professionally, ensuring solution-oriented handling of complex customer complaints. Analyze complaint reasons to identify optimization potential and derive sustainable improvement measures. Develop processes, standards, and interfaces in claims management while continuously advancing efficient workflows. Identify automation and digitalization opportunities to contribute ideas for further process and system development. Handle customer inquiries via phone and email, collaborating closely with internal departments to create optimal cross-functional solutions. Work full-time with flexible hours, offering mobile work options. Join a leading online shop for hygiene and cleaning needs serving over 3.2 million customers.
Required Qualifications
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
- Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Desired Qualifications
- Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen
- Analytische Denkweise
- Ein gutes Gespür für nachhaltige Lösungen
- Freude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal „out of the box“ zu denken
- Erfahrung mit CRM-Systemen
- Du interessierst dich für digitale Tools und moderne Technologien
- Du bist offen dafür, neue Arbeitsweisen kennenzulernen
- Erfahrungen mit KI-Anwendungen oder datenbasierten Prozessen
- Neugier
- Lernbereitschaft
- Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken
- Teamgeist
- Engagement
- Eine positive Einstellung
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