specjalista(-tka) ds. monitoringu rozmów ODZ
On-siteWrocław, Lower Silesia, Poland
Wrocław, Lower Silesia, PolandOn-siteFull TimeEnterprise
Full TimeEnterprise
Job Summary
Conduct regular verification of customer calls, chats, video sessions, and emails to maintain quality standards and ensure compliance with bank regulations. Execute the assigned volume of call reviews within the monitoring schedule and provide feedback to advisors following each verification. Report monitoring status updates and submit recommendations for process improvements based on review findings. Contribute to the development of the quality strategy for the area and collaborate with other bank units to ensure action consistency.
Required Qualifications
- doświadczenie w pracy z Klientem
- dobrze odnajdujesz się w środowisku pełnym procedur, regulacji i instrukcji
- chcesz podnosić jakość, zwiększać satysfakcję Klientów, efektywność pracy doradców i podnosić bezpieczeństwo procesów realnych przez doradców w obszarze zdalnej sprzedaży i obsługi
- lubisz pracować zespołowo
- potrafisz zadbać o pozytywną atmosferę
- chętnie dzielisz się wiedzą i wspierasz osoby z zespołu
- umiesz ustalać priorytety oraz kolejność zleconych zadań
- posiadasz umiejętność logicznego i analitycznego myślenia
- wykazujesz dużą otwartość na zmiany i na zdobywanie nowej wiedzy
- jestes komunikatywna/y
- lubisz pracować pod presją czasu
Desired Qualifications
- znajomość różnych metodologii mierzenia wyników jakościowych
- znajomość regulacji prawnych i procedur obowiązujących w banku
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.