specjalista(-ka) ds. projektowania rozwiązań jakościowych ODZ
On-siteWrocław, Lower Silesia, Poland
Wrocław, Lower Silesia, PolandOn-siteFull TimeEnterprise
Full TimeEnterprise
Job Summary
Design solutions supporting remote customer service quality across phone, chat, and video channels by analyzing NPS, FCR, and FCI metrics to recommend specific actions. Lead parallel projects involving remote service, sales, chatbots, and voicebots while conducting regular quality reviews to identify root causes of performance changes. Prepare internal communications, reports, and materials for initiatives; monitor tickets and ensure documentation currency. Collaborate with operational, sales, project, technical, and analytical teams to drive improvements. Work hybrid in Warsaw or Wrocław on a temporary contract.
Required Qualifications
- doświadczenie w Customer Experience
- jakości obsługi
- projektowaniu usług
- optymalizacji procesów
- przekładanie danych i obserwacje na rekomendacje oraz konkretne działania
- dobrze organizujesz własną pracę
- samodzielnie doprowadzasz zadania do końca
- dotrzymujesz ustalonych terminów
- informujesz o ryzykach z odpowiednim wyprzedzeniem
- jasno komunikujesz status prac, kolejne kroki i potrzebne decyzje
- dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku
- ustalać priorytety
- znasz specyfikę zdalnej obsługi
- znasz specyfikę sprzedaży
Desired Qualifications
- doświadczenie w bankowości lub innej dużej organizacji
- doświadczenie w mapowaniu podróży klienta
- Service Design
- Design Thinking
- znajomość zasad prostego języka
- doświadczenie w projektach związanych z chatbotami
- doświadczenie w projektach związanych z voicebotami
- automatyzacją obsługi
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.