Soporte de Ventas
Hybrid · Quito, Pichincha, Ecuador
Job Summary
Soporte de Ventas para Equifax enfocado en inteligencia de negocios; el rol busca asegurar una entrega de servicio oportuna y precisa mediante la coordinación con equipos internos y externos. Principales responsabilidades incluyen automatización de procesos de ventas para facilitar el flujo comercial, identificar insights basados en datos de Equifax, manejo de consultas de servicio de clientes (implementación, mantenimiento, facturación, estado de afiliación y bajas), priorización y coordinación de la ejecución de solicitudes para entregar servicios a tiempo, interacción con equipos de ventas, gerentes de producto y facturación para recoger información necesaria y completar las solicitudes de los socios, y fronting para los requerimientos de los clientes. Se requiere más de 3 años de experiencia en soporte/servicio al cliente, mejora de procesos y manejo de disputas de facturación, así como experiencia en sistemas de tickets/CRM (Salesforce). Se valora manejo de inglés intermedio y certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum). Se ofrece modalidad de trabajo híbrido en Quito, beneficios de salud para familia directa, días libres adicionales y oportunidades de desarrollo profesional, con enfoque en un entorno diverso y multicultural.
Required Qualifications
- +3 años de experiencia en un rol de soporte técnico, servicio al cliente o gestión de clientes
- +3 años de experiencia en mejora de procesos y automatizaciones
- +3 años de experiencia en manejar y resolver disputas de facturación
- +3 años de experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets o software CRM (Salesforce)
- Conocimiento intermedio en herramientas digitales (IA)
- Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum, etc.)
- Manejo del idioma inglés nivel intermedio
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