Social Media Associate
On-siteMexico City, Mexico City, Mexico
Job Summary
Supervise agent performance through regular feedback, training, and evaluations while monitoring key performance indicators to drive team improvement. Communicate effectively with internal and external stakeholders to address client needs, collaborate across departments to optimize processes, and analyze customer data to identify trends and implement data-driven recommendations for enhancing the client experience. Resolve complex client issues with an empathetic, problem-solving mindset, ensuring timely follow-up on inquiries and adherence to organizational KPIs. Manage multiple tasks in a structured environment by prioritizing work to meet deadlines and adapt to shifting priorities.
Required Qualifications
- Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente
- Habilidad demostrada para liderar y gestionar un equipo de manera efectiva
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés
- Fuerte capacidad de resolución de problemas
- Capacidad para analizar y resolver situaciones complejas
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima
- Capacidad para colaborar eficazmente dentro de un equipo
- Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente
- Mentalidad orientada a resultados
- Enfoque en la estructura y el seguimiento puntual
- Fuertes habilidades analíticas
- Capacidad para sintetizar ideas a partir de la retroalimentación
- Fuerte atención al detalle
- Deseo de innovar
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