Servicio al Cliente
On-siteSan Juan, San Juan, Puerto Rico
Job Summary
Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto, brindando orientaciones claras sobre cubiertas aplicables. Coordinar citas para inspecciones físicas y virtuales, guiando a asegurados en procesos de autogestión con soporte técnico. Registrar información de gestión en sistemas internos y dar seguimiento proactivo hasta el cierre de cada caso. Velar por el cumplimiento de políticas y estándares de servicio, participando en capacitaciones y reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones. Identificar oportunidades de mejora en procesos y colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente.
Required Qualifications
- Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones similares
- Comunicación clara y profesional en español e inglés (oral y escrita)
Desired Qualifications
- Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones
- Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza
- Habilidad para trabajar en ambientes dinámicos, manteniendo organización y precisión
- Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva
- Atención al detalle y compromiso con altos estándares de calidad
- Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspace
- Facilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas
- Pasión por el servicio y compromiso con la excelencia en la atención a clientes internos y externos
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