Servicekoordinator / Servicedisponent (m/w/d)
On-siteOelde, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Plan and coordinate service appointments while dispatching service technicians based on schedules, capacity, and cost efficiency. Support customers with service offerings, maintenance concepts, and contracts, then handle inquiries, orders, and proposals to ensure accurate processing. Collaborate with internal departments, sales, and external providers to guarantee timely, customer-focused service delivery. Analyze service incidents and failure rates to identify optimization opportunities and track service proposals. Maintain high customer satisfaction through professional escalation management and continuous process improvement for key accounts. Requires relevant vocational training, dispatch experience, and SAP proficiency.
Required Qualifications
- Eigenverantwortliche Planung, Koordination und Überwachung von Serviceeinsätzen
- effiziente Disposition der Servicetechniker
- Betreuung und Beratung von Kunden zu Serviceleistungen, Wartungskonzepten und Serviceverträgen
- kaufmännische Klärung und Abstimmung von Serviceeinsätzen
- Prüfung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Aufträgen, Angeboten und Bestellungen
- Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Auftragsabwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Vertrieb und externen Dienstleistern
- Analyse von Serviceeinsätzen, Maschinenstörungen und Ausfallraten
- Identifikation von Optimierungspotenzialen
- proaktive Erstellung und Nachverfolgung von Serviceangeboten
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- professionelles Eskalationsmanagement
- kontinuierliche Prozessverbesserung
- aktive Betreuung von Key-Account-Kunden
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Industriekaufmann/ -frau oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Bereich Disposition
- Sicherer Umgang mit MS Office
- gute SAP-Kenntnisse
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- ausgeprägte Servicebereitschaft
- Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit
- Organisationstalent
- strukturierte Arbeitsweise
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