Servicedesktekniker till kund i Karlstad
On-siteKarlstad, Värmland, Sweden
Job Summary
Handle IT tickets via phone, chat, and the Ivanti and Matrix42 systems by providing firstline and secondline support to the customer's users. Troubleshoot issues within IT and telephony, configure and repair Apple devices and other mobile hardware, and manage device replacements and repairs from suppliers. Document all cases and follow up on status in the ticketing system while contributing to a positive service experience. This role involves working full-time in Karlstad from October 26, 2026, through October 22, 2027, with an 8-hour daily schedule between 06:50 and 17:00. You may also assist in the customer reception center with practical mobile phone support.
Required Qualifications
- Dokumenterad erfarenhet av att ha arbetat heltid med telefonsupport inom firstline-support under minst sex sammanhängande månader inom de senaste tre åren
- Erfarenhet av att ha arbetat med IT-relaterade arbetsuppgifter inom kommunal verksamhet
- Erfarenhet från servicedesk arbete i en verksamhet med en supportfunktion för fler än 300+ användare/kunder
- Ett intresse och kunskaper inom mobiltelefoni och tekniska produkter
- Erfarenhet och kunskap inom support i följande: Microsoft 365
- Erfarenhet och kunskap inom support i följande: Windows 11
- Erfarenhet och kunskap inom support i följande: Apple-produkter och IOS system
- Arbete i Karlstad
- Arbetstid förlagd mellan 06:50 - 17:00 på vardagar
- 8 timmar per dag
- Arbete i ärendehanterinssystem Ivanti samt Matrix42
Desired Qualifications
- Erfarenhet av att ha arbetat med IT-relaterade arbetsuppgifter inom kommunal verksamhet
- Erfarenhet från servicedesk arbete i en verksamhet med en supportfunktion för fler än 300+ användare/kunder
- Ett intresse och kunskaper inom mobiltelefoni och tekniska produkter
- Erfarenhet och kunskap inom support i följande: Microsoft 365
- Erfarenhet och kunskap inom support i följande: Windows 11
- Erfarenhet och kunskap inom support i följande: Apple-produkter och IOS system
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.