Service Support Specialist II (m/w/d)
On-siteSchwandorf in Bayern, Bavaria, Germany
Job Summary
Plan and monitor service deployments, maintenance activities, and corrective actions while managing quality, costs, schedules, and safety. Support efficient resource, deployment, and budget planning for field service, including time and cost management. Ensure successful implementation of service contracts, agreed KPIs, and customer-specific service requirements. Continuously optimize processes, tools, and workflows to enhance efficiency, transparency, and operational excellence. Collaborate closely with engineering, technical service, account management, finance, legal, and QHSE teams. Build and maintain long-term customer relationships while professionally handling escalations, complaints, and warranty issues. Identify business opportunities within the service environment, such as contract renewals, spare parts, retrofits, or additional services. Regularly report relevant KPIs and derive appropriate measures to improve service quality, customer satisfaction, and economic efficiency.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare technische Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Field Service, Operations Management oder in einer vergleichbaren seniorigen Fachfunktion
- Erfahrung im Anlagenbau, Renewable Gas, Power Plants oder industriellen Serviceumfeld
- Fundierte Erfahrung in der Koordination von Serviceeinsätzen
- Erfahrung im Umgang mit Kunden
- Erfahrung in der Arbeit mit Budgets und operativen Kennzahlen
- Gutes Verständnis für Serviceverträge
- Verständnis für Ressourcenplanung
- Verständnis für Kundenmanagement
- Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Unternehmerisches Denken
- Strukturierte Arbeitsweise
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Pragmatische Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Hohes Bewusstsein für Qualität
- Hohes Bewusstsein für Arbeitssicherheit
- Hohes Bewusstsein für Gesundheitsschutz
- Hohes Bewusstsein für Umweltstandards
- Sicherer Umgang mit gängigen IT- und Business-Anwendungen
- Erfahrung mit Field-ServiManagement-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der zu betreuenden Region
Desired Qualifications
- Erfahrung im Renewable Gas
- Erfahrung in Power Plants
- Erfahrung in industriellen Serviceumfeld
- Erfahrung in der Arbeit mit Budgets und operativen Kennzahlen
- Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Field-ServiManagement-Tools
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