Service Product Expert Raman Spectroscopy (m/f/d)
HybridEttlingen, Baden-Wurttemberg, Germany
Job Summary
Provide remote technical support to customers and international teams via phone, email, and remote access for troubleshooting, error messages, and method development inquiries. Execute occasional on-site service visits for repairs, recommend replacement parts, and document all activities in Salesforce. Lead training sessions for the complex product portfolio, contribute to escalated cases and R&D projects, and maintain knowledge platforms. Create and review service documentation while collaborating with field service on on-site deployments. Requires a degree in engineering or natural sciences with extensive Raman spectroscopy experience, strong German and English skills, and readiness for travel.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften, mindestens Bachelor
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Raman Spektroskopie
- Kenntnisse in Elektrotechnik, Physikalischer Technik, Biotechnologie, Analytischer Chemie oder verwandten Bereichen
- Sehr gute Englischkenntnisse
- sichere Deutschkenntnisse
- Reisebereitschaft für fallweise Übernahme von eigenen Serviceeinsätzen bei Kunden
- Freundliches und souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch unter hoher Belastung
- Zuverlässigkeit
- Bereitschaft, als Wissensmultiplikator/-in in einem internationalen Team zu arbeiten
- Leidenschaft für Fehlersuche und Problemlösung
- Teamfähigkeit
- Hohe Einsatzbereitschaft sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Flexibilität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit wechselnden Zielgruppen
Desired Qualifications
- bevorzugt Master oder gleichwertige technische Expertise aus der Berufspraxis
- Idealerweise eigene Praxis im technischen Service
- Laborerfahrung
- Präsentations- / didaktische Fähigkeiten
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