Service Operations Specialist (m/w/d)
Hybrid · Ratingen, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Service Operations Specialist (m/w/d) mit hybridem Arbeitsmodell in Ratingen: Zuständig für die Überwachung und Steuerung operativer Serviceprozesse, Koordination von Kundenanfragen, Incidents und Eskalationen, Schnittstelle zwischen Kundenservice, technischem Support und externen Partnern sowie Prozessverbesserungen. Wichtig sind strukturierte Arbeitsweise, gutes Verständnis operativer Abläufe, Fähigkeit zur Ursachenanalyse und Erstellung von Dokumentationen, Reports und Wissensdatenbanken. Die Rolle umfasst Monitoring von Tickets, Root Cause Analysis, Unterstützung bei neuen Tools/Prozessen, sowie Berichte zur Transparenz der Servicekennzahlen; Zusammenarbeit mit internationalen Teams; Deutsch- und Englischkenntnisse erwartet. Flexible Arbeitszeiten und Social-Benefits werden geboten.
Required Qualifications
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste relevante Berufserfahrung im Bereich Service Operations, Customer Support, Technical Support oder einer vergleichbaren Funktion.
- Prozessverständnis und Ticketbearbeitung
- Analytik und Problemlösungsfähigkeit
- Kommunikation in Deutsch und Englisch
- Dokumentation und Datenpflege
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen, Reporting und Office-Anwendungen
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