Service Manager H/F
$52,800–$57,200 year
Hybrid · Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France
Job Summary
Service Manager IT recruté pour Bordeaux, avec forte connaissance technique des environnements OS, virtualisation (VMware, OpenStack apprécié), stockage et backup. Responsabilités clés: interfacer les Pôles/Clusters, remonter irritants et jalons critiques, suivre les engagements (SLAs, backlogs, délais), sécuriser le RUN via plans d’actions, gérer les incidents et le support (priorisation et escalade), veiller à la qualité du support et à l’escalation de premier niveau, piloter et diffuser les dashboards opérationnels (QOS), et assurer une vision bout en bout via la Tour de Contrôle. Compétences requises: coordination des Services Managers de plusieurs domaines, gestion de crise IT, planification des tâches et ressources RUN, maîtrise des concepts SLA/SLI/SLO, ITIL, reporting et KPI, et excellente communication client. Maîtrise de l’anglais exigée; contexte international et dynamique d’équipe dans un environnement IT.
Required Qualifications
- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience significative en tant que Service Manager ou dans un rôle similaire
- Bonnes compétences en communication et en gestion de projet
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Proactivité et sens de l’initiative
- Rigueur
- Anglais (à l’oral)
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