Service Manager 2nd Level Support (w/m/d)
$45,738–$45,738 year
HybridWien, Missouri, United States
Wien, Missouri, United StatesHybridFull Time$45,738–$45,738 year
Full Time
Job Summary
Manage Service Level Agreements as a 2nd Level Support specialist by handling B2B customer tickets via system and phone, developing solutions for inquiries, and creating business requirements. Monitor and manage issues, defects, and tasks while planning and executing software updates at customer sites. Collaborate closely with Implementation and IT & Infrastructure teams to ensure SLA compliance and maximize customer satisfaction through efficient processes. Generate monthly SLA reports and apply conflict management skills to proactively resolve potential problems.
Required Qualifications
- grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen
- Deutsch (C2) und Englisch fließendem in Wort und Schrift
- Erfahrung mit einem Ticket System
- ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität
- exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- ausgeprägte Kundenorientierung
- gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement
Desired Qualifications
- nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschafts-Umfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage
- Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken
- Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library)
- Erfahrung im Change Management
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