Service Integration & IT Service Manager (ID: 3890)
On-siteAmsterdam, North Holland, The Netherlands
Job Summary
Lead end-to-end IT service delivery within complex multi-vendor environments, ensuring high-quality service alignment with ITIL best practices and agreed SLAs, OLAs, and KPIs. Direct the development of SIAM processes to facilitate seamless collaboration between internal teams and external providers while maintaining effective supplier governance and performance monitoring. Partner with business stakeholders and technical teams to resolve service issues, support service transitions, and lead operational governance, risk management, and incident activities. Develop service reports, dashboards, and governance updates for stakeholders while ensuring compliance with Dutch public sector standards and regulations. Drive continuous improvement through service reviews and implement measures to optimize service excellence across multidisciplinary teams.
Required Qualifications
- Minimaal 10 jaar relevante werkervaring binnen IT Service Management, Service Integration of IT Service Delivery
- Aantoonbare ervaring met ITIL-gebaseerd Service Management binnen complexe multi-vendor omgevingen
- Ervaring met het implementeren of beheren van SIAM (Service Integration and Management) operatingmodellen
- Aantoonbare ervaring met IT-dienstverlening binnen de Nederlandse publieke sector (vereist)
- Grondige kennis van SLA-, KPI- en OLA-management, servicegovernance en leveranciersmanagement
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- een professionele beheersing van de Engelse taal
- Ervaring met servicemanagementtools, rapportageplatformen en operationele dashboards
- Ervaring met het managen van complexe stakeholderrelaties tussen business, IT en leveranciers
- Eigenaarschap te nemen over kritieke service delivery-initiatieven en deze succesvol te realiseren
- Meerdere leveranciers effectief aan te sturen en ervoor te zorgen dat zij aansluiten op de organisatiedoelstellingen en contractuele afspraken
- Weloverwogen en gestructureerde beslissingen te nemen in een dynamische en veeleisende werkomgeving
- Sterke relaties op te bouwen met interne en externe stakeholders door middel van uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden
- Serviceprestaties te analyseren en initiatieven voor continue verbetering succesvol te implementeren
- Servicevraagstukken proactief op te lossen met een sterke focus op klanttevredenheid
- Governance-overleggen te leiden en complexe service-informatie helder te communiceren naar zowel technische als niet-technische stakeholders
- Professionaliteit, integriteit, discretie en een sterke klantgerichte houding te tonen
- Operationele prioriteiten effectief te beheren en tegelijkertijd te voldoen aan organisatorische en wettelijke richtlijnen
Desired Qualifications
- Een ITIL v4-certificering is een pré
- Een SIAM-certificering of aantoonbare ervaring met SIAM-implementaties is een pré
- Ervaring binnen Nederlandse overheidsorganisaties of toezichthoudende instanties is een sterke pré
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.