Service Engineer (w/m/d)
$45,000–$50,000 year
RemoteUnited States or Germany
Job Summary
Handle customer inquiries via phone, email, and ticketing systems as the primary point of contact for OTRS clients globally. Diagnose and resolve Level 1 support issues independently, collaborating with Level 2 teams on complex technical topics. Manage service requirements from initiation to implementation while maintaining knowledge bases and FAQs to ensure best practices are accessible. Develop technical concepts for OTRS products and coordinate closely with internal teams in deployment, development, and sales. Identify opportunities to optimize support processes and contribute to continuous improvement initiatives. Work remotely with flexible scheduling, reporting to the Customer Solutions Team that drives the ITSM market forward.
Required Qualifications
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation durch relevante Berufserfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Kundenorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- strukturierte sowie eigenständige Arbeitsweise
- Flexible Arbeit: 100% Home Office mit freier Zeiteinteilung im Rahmen unserer Servicezeiten
Desired Qualifications
- Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation durch relevante Berufserfahrung
- Erfahrung im Umgang mit OTRS oder vergleichbaren Service-Management-Lösungen
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