Service Desk Specialist (m/w/d)
On-siteEppelheim, Baden-Wurttemberg, Germany
Job Summary
Sicherstellung eines stabilen, sicheren und professionellen Betriebs der zentralen und dezentralen IT-Infrastruktur durch eigenständige Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd Level Support. Direkte Unterstützung unserer Anwender vor Ort in Büro-, Logistik- und Produktionsbereichen sowie Durchführung von Installationen, Rollouts, Hardwareaustausch und Inbetriebnahmen von IT-Arbeitsplätzen. Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten, Lizenz-, Asset- und Lifecycle-Management sowie kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung globaler IT-Services und Support-Prozesse. Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln sowie Schulungs- und Lernmaterialien für Endanwender.
Required Qualifications
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft 365, Exchange Online und Entra ID
- Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Clients, Netzwerken sowie hybriden Cloud- und On-Premises-Umgebungen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Grundkenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL)
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Desired Qualifications
- Idealerweise Kenntnisse in weiteren Microsoft-Technologien wie Active Directory, Gruppenrichtlinien (GPO), Windows 11 und Endpoint Management
- Hands-on-Mentalität und Freude daran, technische Probleme pragmatisch und nachhaltig zu lösen
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern in Büro-, Logistik- und Produktionsumgebungen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
- Teamgeist, Eigeninitiative und Interesse daran, Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Leidenschaft für exzellenten IT-Service und eine hohe Anwenderzufriedenheit
- Interesse an modernen Cloud-Technologien und der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und nachhaltige Lösungen zu etablieren
- Bereitschaft, Wissen zu teilen und aktiv zur Weiterentwicklung des globalen IT-Teams beizutragen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Grundkenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) sind von Vorteil
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