Service Designer Sr.
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead the conception, evolution, and transformation of digital services and complex experiences by connecting user needs to business strategies. Conduct discovery and delivery processes to turn ambiguous problems into clear opportunities, mapping journeys and ecosystems to identify optimization and innovation points. Define scalable B2B service design strategies, translate research insights into viable solutions, and develop high-fidelity prototypes to accelerate learning and reduce risks. Integrate Artificial Intelligence into product and service evolution for automation, personalization, and analytics, utilizing AI tools daily to optimize design workflows. Facilitate strategic workshops with stakeholders, influence executive decisions through data-driven storytelling, and define success metrics to ensure measurable impact. Collaborate with leadership to build innovation roadmaps and foster a culture of user-centered design and conscious technology adoption within the organization.
Required Qualifications
- Experiência em Design de Serviços, design produtos, inovação ou áreas correlatadas
- Formação em Design, UX/UI, produto ou áreas correlatadas
- Domínio de metodologias e abordagens como Design Thinking, Design Centrado no Usuário, Discovery, Técnicas de Facilitação, Storytelling, Visão de Produto, Métodos de Pesquisa e Metodologias Ágeis
- Capacidade de aplicar metodologias de design centrado no usuário em contextos B2B, considerando jornadas complexas, múltiplos stakeholders e necessidades de negócio
- Experiência prática com ferramentas de design e colaboração, como Figma, Miro e similares, para prototipação, mapeamento de fluxos, construção de jornadas e facilitação de dinâmicas colaborativas
- Conhecimento aprofundado na elaboração de protótipos, mockups e fluxos de serviço, com diferentes níveis de fidelidade, para validação de conceitos, testes de usabilidade e alinhamento com áreas de negócio e tecnologia
- Modelo de trabalho: Presencial (3x presencial na semana e 2 dias Home Office)
- Local: Vila Olímpia/SP
Desired Qualifications
- Conhecimento ou experiência prévia em Product Design
- Experiência no setor de logística, supply chain ou contextos operacionais complexos
- Atuação em projetos envolvendo soluções com Inteligência Artificial para o contexto B2B
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