Service Delivery Manager IT H/F
$51,840–$59,400 year
Hybrid · Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France
Job Summary
Organiser et piloter un ou plusieurs grands comptes en Infogérance, optimiser la relation client et assurer la conduite des prestations et projets sur un périmètre multi-clients. Superviser les équipes de services support (desk, ingénierie poste de travail, production) et veiller à l’atteinte des objectifs de production et financiers (P&L, SLA). Mettre en place le dispositif de pilotage du système d’information, suivre les indicateurs et proposer des plans d’actions. Encadrer et accompagner les Delivery Managers et les collaborateurs du périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayer la politique RH. Participer au déploiement des offres de service HELPLINE et optimiser la relation client via une démarche d’amélioration continue.
Required Qualifications
- Expérience significative dans le pilotage d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients
- Management d'équipes de techniciens support
- Maîtrise du référentiel ITIL
- Anglais courant obligatoire
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