Service Delivery Manager (H/F)

Service Delivery Manager expérimenté pour piloter les activités RUN des services IT au sein d'une équipe Infrastructure & Connectivité, assurer les incidents majeurs (P1), animer les comités opérationnels, suivre les SLA et KPI, superviser l'infogérant, conduire l'amélioration continue, industrialiser les processus, faciliter le passage Build-to-Run, collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseau, Connectivité et les métiers, produire les reportings et indicateurs de performance, et garantir la qualité de service et la satisfaction des parties prenantes. Profil recherché: 8 à 15 ans d'expérience; compétences en ITSM/ServiceNow, gestion des incidents, gouvernance opérationnelle, suivi des SLA et KPI, amélioration continue, gestion de la relation avec un infogérant, coordination transverse, méthodologie Agile; langues: français courant et anglais professionnel indispensable.