Service Delivery Manager (H/F/NB)
HybridBordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France or Toulouse, Occitanie, France
Job Summary
Guarantee operational continuity and client engagement once initial deployment concludes. Structure managed service models for ongoing AI system maintenance and evolution. Map client/Keyrus RACI matrices and define engagement modes to ensure scalable architecture industrialization. Coordinate parallel teams across client and Keyrus sites to uphold contractual commitments. Pilot AI consumption governance in steady state, managing chargeback, showback, and drift alerts across major model providers. Align delivered services with client strategic goals beyond initial contract terms. Serve as the trusted long-term decision-maker interlocutor for clients.
Required Qualifications
- Une expérience significative de delivery management ou de gestion de service dans un environnement client exigeant
- Une pratique avérée de l'industrialisation de patterns ou de méthodes de delivery
- Une expérience de coordination de plusieurs équipes en parallèle
- Une rigueur d'opérationnel qui ne s'arrête pas à la livraison initiale
- Une capacité à dialoguer avec les décideurs client sur la durée
- Une aisance à structurer un cadre d'engagement (RACI, mode de collaboration)
- Une capacité à collaborer avec le Forward Deployed Engineer sur la transition entre déploiement initial et exploitation pérenne
- Une vision moderne du delivery : vous pensez service managé et amélioration continue
- Cartographie de compétences et définition de RACI client / Keyrus pour le passage en production
- Définition de modes d'engagement et de modèles de service adaptés au contexte client, incluant des dispositifs de services managés (managed services)
- Sécurisation de l'industrialisation des architectures conçues avec le Foundations Architect, de la conception jusqu'à l'exploitation à l'échelle
- Industrialisation de patterns de mission IA en capacités répétables
- Coordination de plusieurs équipes en parallèle, chez le client comme chez Keyrus
- Alignement continu du service délivré avec les enjeux stratégiques du client, au-delà des termes contractuels initiaux
- Pilotage de la gouvernance de la consommation IA en régime de croisière (FinOps IA / tokenomics)
- Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral
Desired Qualifications
- Curiosité
- Créativité
- Communication
- Conscience professionnelle
- Culture
- Capacité à faire
- Esprit Entrepreneurial
- Initiative
- Innovation
- Développement continu de nos expertises
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