Service Delivery Manager - F/H
On-siteRungis, Île-de-France, France
Rungis, Île-de-France, FranceOn-siteFull TimeEnterprise
Full TimeEnterprise
Job Summary
Prepare the Service Implementation Plan and execute the Service Management Plan to ensure contractual service delivery for Thales TopSky-ATC systems. Define service rollout, integrate evolving tools and processes, and maintain accurate configuration records. Act as the primary client interlocutor to drive performance indicators, manage SLA compliance, and lead corrective actions with Engineering Delivery Managers. Coordinate governance committees, mobilize engineering resources, and resolve cross-stakeholder incidents while ensuring all operational commitments are met.
Required Qualifications
- Bac+ 5 (Ingénieur ou Master)
- 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion de services, de projets complexes ou d'environnements technologiques exigeants
- Maîtrise des principes de la gestion des services informatiques
- Certification ITIL v3 ou v4
- Bonnes connaissances en gestion contractuelle et du cycle de vie des produits d'ingénierie
- Capacités de communication, de présentation et de négociation
- Aisance dans des environnements multiculturels
- Anglais courant
- Une seconde langue
- Capacité à créer des relations de confiance durables avec vos interlocuteurs
- Capacité à comprendre les besoins et traduire leurs enjeux en solutions concrètes
- Capacité à mobiliser et de coordonner des équipes pluridisciplinaires, internes comme externes
- Capacité à responsabiliser les équipes sur l'atteinte des objectifs
- Rigueur
- Proactivité
- Fort esprit d'analyse
- Capacité à prendre des décisions
- Capacité à gérer les priorités
- Capacité à piloter la performance dans des contextes complexes et exigeants
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