Service Delivery Manager - F/H
On-siteRungis, Île-de-France, France
Rungis, Île-de-France, FranceOn-siteFull TimeEnterprise
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Job Summary
Define the Service Implementation Plan and execute the Service Management Plan to ensure contract compliance for Thales TopSky-ATC products. Act as the primary client liaison to drive performance indicators, manage SLA deviations, and coordinate corrective actions with Engineering Delivery Managers. Lead governance committees, maintain service configuration records, and mobilize engineering resources to guarantee required service levels. Identify operational gaps, manage cross-stakeholder incidents, and align internal and external teams toward project objectives.
Required Qualifications
- Bac+ 5 (Ingénieur ou Master)
- 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion de services, de projets complexes ou d'environnements technologiques exigeants
- Maîtrise des principes de la gestion des services informatiques
- Certification ITIL v3 ou v4
- Bonnes connaissances en gestion contractuelle et du cycle de vie des produits d'ingénierie
- Capacités de communication, de présentation et de négociation
- Aisance dans des environnements multiculturels
- Maîtrise courante de l'anglais
- Maîtrise d'une seconde langue
- Capacité à créer des relations de confiance durables avec vos interlocuteurs
- Capacité à comprendre les besoins et traduire leurs enjeux en solutions concrètes
- Capacité à mobiliser et de coordonner des équipes pluridisciplinaires, internes comme externes
- Capacité à responsabiliser les équipes sur l'atteinte des objectifs
- Rigueur
- Proactivité
- Fort esprit d'analyse
- Capacité à prendre des décisions
- Capacité à gérer les priorités
- Capacité à piloter la performance dans des contextes complexes et exigeants
Desired Qualifications
- Idéalement certifié ITIL v3 ou v4
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