Service Delivery Coördinator (Zorg-ICT) (ID: 3791)
On-siteThe Hague, South Holland, The Netherlands
Job Summary
Coordinate first-line and second-line support tickets to ensure timely, high-quality service delivery. Monitor service performance, KPIs, and agreed service levels, then draft periodic SLA and operational reports for internal and external stakeholders. Lead the support team by setting priorities, streamlining processes, and acting as the primary escalation point for service issues and stakeholder communication. Identify recurring problems to drive improvement initiatives that enhance operational effectiveness and customer satisfaction while adhering to privacy, compliance, and quality guidelines. Apply strong stakeholder management skills to foster continuous improvement in service delivery workflows.
Required Qualifications
- 3–5 jaar relevante ervaring binnen service delivery, customer support, IT operations, zorgtechnologie of een vergelijkbare omgeving
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
- Ervaring met servicemanagementprocessen, SLA-beheer en prestatiemonitoring
- Sterke stakeholdermanagement- en klantgerichte communicatieve vaardigheden
- Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om effectief meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren
- Een proactieve, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding
- Klantvragen en supportverzoeken via verschillende kanalen effectief af te handelen en op te lossen
- Servicegegevens en prestatie-indicatoren te analyseren en om te zetten in concrete verbeteracties
- Operationele activiteiten te coördineren met behoud van hoge kwaliteitsnormen
- Professioneel te communiceren met klanten, partners en interne stakeholders
- Zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief samen te werken binnen multidisciplinaire teams
- Nieuwe technologieën, systemen en veranderende bedrijfsbehoeften snel eigen te maken
- Privacy-, beveiligings- en compliancevereisten zorgvuldig na te leven
- Effectief prioriteiten te stellen en te functioneren in een dynamische werkomgeving
Desired Qualifications
- Ervaring binnen de zorgsector, zorgtechnologie of een andere gereguleerde sector is een sterke pré
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.