(Senior)Service Manager Mobilfunk B2B Key-Account Energiewirtschaft
$68,040–$76,680 year
Hybrid · Köln, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft; Verantwortung für Service Delivery bei komplexen Mobilfunklösungen; Erstellung, Analyse und Vorstellung regelmäßiger Service-Reports für Top-Kunden; Überwachung und Weiterentwicklung von SLA-Strukturen; aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Fachabteilungen; Sicherstellung hoher Service-, Prozess- und Qualitätsstandards; Management von Kundenprojekten inklusive Planung, Umsetzung und Controlling; Anwendung geeigneter Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Kundenanforderungen.
Required Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld
- Ausgewiesene Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf operativer, Leitungs- und Geschäftsführungsebene
- Hohe Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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