Senior Service Delivery Manager (m/w/x)
Hybrid · Memmingen, Bavaria, Germany
Memmingen, Bavaria, GermanyHybridFull TimeSenior LevelNot SpecifiedUnknown
Type
Full Time
Level
Senior Level
Education
Not Specified
Company size
Unknown
Job Summary
Senior Service Delivery Manager verantwortet die Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung der SLA-Erfüllung, Aufbau von KPI-Frameworks, Leistungs- und Kostenanalysen, strategische Ressourcenplanung, Betreuung kundenbezogener Beziehungen, regelmäßige Reviews, Feedbackaufnahme sowie Entwicklung kundenspezifischer Lösungen; Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive Kommunikation, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents.
Required Qualifications
- Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
- Mehrjährige (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- /Service-Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
- Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifende Koordination von Action Items
- Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)
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