Senior Recovery & Retention Consultant (m/f/d)
$24,000–$28,000 year
On-sitePadua, Tolima Department, Colombia
Job Summary
Manage inbound and outbound contact center activities to support dealers and private clients in commercial, recovery, and retention efforts. Conduct complex commercial negotiations to reduce churn and maximize retention while coordinating the team through KPI monitoring and performance improvement opportunities. Collaborate with Sales, Product, and Marketing to optimize processes and customer experience through data analysis and reporting. This role involves overseeing a dynamic, performance-oriented team in Padova, with a salary range of €24,000–€28,000 RAL. You will contribute to continuous process improvement and serve as a key reference for team growth and skill sharing within AutoScout24's Digital Automotive division.
Required Qualifications
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention
- Ottima conoscenza di Excel
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)
Desired Qualifications
- Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success
- Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi
- Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi
- Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici
- Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo
- Forte senso di responsabilità e ownership
- Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche
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