(Senior) ITSM Process Owner (m/w/d)
On-siteBerlin, State of Berlin, Germany
Berlin, State of Berlin, GermanyOn-siteFull TimeMid LevelBachelors DegreeEnterprise
Full TimeMid LevelBachelors DegreeEnterprise
Job Summary
Design and evolve Incident, Change, Asset, and Configuration Management processes alongside Service Catalogue Management. Collaborate closely with IT teams and stakeholders to ensure efficient process utilization, while delivering training and workshops to establish a unified process understanding. Establish ITSM standards organization-wide and strengthen their sustainable application by analyzing KPIs and service reports to continuously improve service quality and customer satisfaction. Integrate ITSM expertise into IT projects to support future-proof solutions.
Required Qualifications
- Senior ITSM Process Owner
- Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
- abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- ITIL-Frameworks
- ITSM-Tools wie ServiceNow
- Design, der Implementierung und dem Controlling von End-to-End-ITSM-Prozessen
- analytischem Denken
- hoher Kundenorientierung
- strukturierten Arbeitsweise
- Management- und Fachebene
- sehr gute Deutschkenntnisse
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Desired Qualifications
- Schulungen und Workshops durchfuhren
- einheitliches Prozessverständnis schaffen
- ITSM-Standards organisationsweit etablieren
- ihre nachhaltige Anwendung starken
- KPIs und Serviceberichte analysieren
- Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern
- ITSM-Expertise in IT-Projekte bringen
- zukunftsfähige Lösungen unterstützen
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