Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist
$47,580–$74,760 year
HybridAmstelveen, North Holland, The Netherlands
Job Summary
Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist bij KPMG binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team. Ontwerp en configureer omnichannel klantendienstoplossingen en optimaliseer klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging. Configureer routing, workstreams, queues en presence; inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows; creëer agent desktops, knowledge management en AI-assistentie. Voer workshops, analyse en functioneel ontwerp uit; adviseer over CX en best practices en platformmogelijkheden. Ondersteun adoptie, training en go-live; betrokken bij presales. Focus op modernisatie van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service. Werkt in hybride setting binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, met aandacht voor trainingen, ontwikkeling en een dynamische omgeving.
Required Qualifications
- BSc or MSc in IT or Business.
- Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel.
- Kennis van contactcenter-KPI’s (AHT, FCR, CSAT, SLA’s).
- Ervaring met voice-integraties en ACS.
- Affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.