Şanlıurfa - Müşteri Temsilcisi (ATY01)
HybridŞanlıurfa, Şanlıurfa, Turkey
Job Summary
Handle incoming calls by providing accurate responses aligned with defined targets and maintaining required speech quality. Escalate unresolved issues to relevant departments during initial customer contact while ensuring all product features remain current for tailored solutions. Participate in product and screen training sessions to facilitate accurate information sharing and verify resolution outcomes with immediate follow-up calls. Adhere strictly to scheduled working hours, breaks, and meal arrangements. Act on feedback from team leaders and senior management to meet project-specific KPIs while demonstrating proficiency in project tools.
Required Qualifications
- En az lise mezunu
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
- Müşteri ve hizmet odaklı
- Ekip çalışması konusunda
- İkna güvenen
- Sorumluluk ve insiyatif sahibi
- İnsan bolde başarılı
- Bilgisayar kullanabilir
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak
- Gelen çağrılara yönelik hedefler doğrultusunda, belirlmiş konuşma kalitesine uygun olarak doğru cevap verilmesi
- Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
- Ürüne yönelik her türlü özelliklerini ayrıntılı bilgi ve müşteri ihtiyaçlarına göre ürünü sunmak için sürekli güncel tutmak
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak ortak doğru bilgi aktarımı
- Sorun veya kırılmalar çözülmüş olan, her seferinde geri dönüş görülmesi ve kısa sürede arama yapılması, bilgilendirme yapılması/ süreç takibi ve sonuçlandırılması
- Çalışma günü, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
- Takım Liderleri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
- Projeye özel KPI'lara ulaşmak için gerekli performansı göstermek
- Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.