Rize - Müşteri Temsilcisi (BLD02)
HybridRize, Rize Province, Turkey
Rize, Rize Province, TurkeyHybridFull Time
Full Time
Job Summary
Answer incoming calls with operational targets and quality standards, escalating unresolved issues to relevant departments. Maintain up-to-date product knowledge using company resources to present solutions, attend product and screen training sessions, and follow up with resolved customers to close cases. Adhere to scheduled work hours, break times, and meal routines. Act on feedback from Team Leaders and senior management while meeting project-specific KPIs. Utilize required software programs effectively.
Required Qualifications
- En az lise mezunu
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
- Müşteri ve hizmet odaklı
- Ekip çalışması konusunda istekli
- İkna kabiliyetine güvenen
- Sorumluluk ve insiyatif sahibi
- İnsan ilişkilerinde başarılı
- Bilgisayar kullanabilen
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak
- Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek
- Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
- Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak
- Bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
- Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
- Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
- Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
- Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
- Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.