Rider Care / Customer Service Agent (m/w/d) 100%
On-siteHolzkirchen, Bavaria, Germany
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Job Summary
Process daily incoming inquiries from riders and retail partners via email, phone, and chat. Provide sales-oriented customer support and product consultation to ensure rider satisfaction. Respond promptly to questions regarding Specialized products and services while documenting product feedback for internal use. Optimize workflows based on internal feedback and represent the team during colleague or personal coverage. Participate in internal and external product training sessions. Maintain a structured, solution-oriented approach while utilizing Oracle12 and Salesforce systems.
Required Qualifications
- abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- umfassenden Produktkenntnisse im Bereich Fahrrad, E-Bike und Fahrradzubehör
- die Fähigkeit anhand von Rahmenvorgaben selbstständige Entscheidungen zu treffen
- Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ein professionelles und positives Auftreten mit ausgeprägtem Servicegedanken
- Teamfähigkeit
- eine rasche Auffassungsgabe
- proaktive Arbeitsweise
Desired Qualifications
- MS-Office Kenntnisse
- Erfahrung mit Oracle12 (ERP Systems)
- Erfahrung mit Salesforce
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