Responsable relation client #CDI à #AIX 45-50K€
$43,000–$52,000 year
On-siteAix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Job Summary
Manage a 5-person Customer Service and After-Sales Support team at Aix-en-Provence, structuring processes and developing partner relationships to guarantee an optimal client experience. Guide the team to improve internal practices, establish KPIs targeting a 48-hour new dossier turnaround, and act as the primary voice for both end-users and the dealer network to achieve a 9/10 NPS. Lead strategic projects with the two founders, contributing to tech initiatives and network expansion while fostering a collaborative culture. Leverage experience in B2BtoC SaaS environments to drive continuous improvement and operational efficiency.
Required Qualifications
- 4 à 6 ans d' XP
- Savoir gérer un centre d'appel
- solution SaaS en BtoBtoC
- Manager d'équipe confirmé(e)
- exerçé comme Responsable au sein d'un pôle SAV ou Relation client
- idéalement pour des biens d'équipement
Desired Qualifications
- empathie / diplomatie / sens de l'écoute
- fédérer
- piloter
- installer le bon climat de travail
- écoute de chacun
- recette / les objectifs que tu fixes
- lien avec des Concessionnaires, bénéficiaires, réseau de réparateurs
- animes
- inspires confiance
- sens du service
- capacité d'analyse
- pragmatisme
- Curieux(se)
- orienté(e) amélioration continue
- faire évoluer les outils
- proposer de nouvelles solutions
- gagner en efficacité
- fêter les succès qui sont collectifs
- escape game
- karting
- restau gastro
- N+1 est le CEO
- 17 ans d'expérience
- stratégie d'entreprise
- pilotage de la performance
- développement d'une organisation en forte croissance
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