Responsable des Services et des Opérations H/F/X
On-site · Lille, Hauts-de-France, France
Job Summary
Responsable des Services et des Opérations rattaché au Terminal Manager de Lille, assurant un reporting régulier et collaborant avec les Chefs d’Equipe et référents métier à Londres, Paris et Bruxelles. Animer et piloter la performance de l’équipe sur les thématiques sécurité, sûreté, ponctualité, satisfaction clients, information voyageur, satisfaction agents, ventes et chiffre d’affaires; conduire l’évolution des normes de service et des procédures avec les Shift Leaders; accompagner et mettre en place l’évolution du métier via l’amélioration continue; assurer la mise à disposition et le bon fonctionnement des outils de travail; animer la résolution des irritants et contribuer à l’amélioration continue par analyses et retours d’expérience. Le poste est principalement du lundi au vendredi en journée et peut impliquer des services en 2X8 week-ends et jours fériés; basé au Terminal de Lille-Europe et participe au cycle d’astreinte Gares Lille/Gares saisonnières.
Required Qualifications
- Connaissance du fonctionnement des gestionnaires de gares
- Sens du service client
- Capacité à gérer des problèmes opérationnels
- Capacité à travailler en équipe et en réseau
- Dynamisme et aptitude à responsabiliser et motiver les équipes
- Organisation, autonomie, rigueur et exemplarité
- Connaissance des règles statutaires liées au personnel de droit privé et SNCF
- Maîtrise des fondamentaux de l’Excellence Opérationnelle (EXOP)
- Expérience d’au moins 5 ans dans le domaine du service et des opérations ferroviaires
- Au moins 2 ans d'expérience managériale et opérationnelle dans le ferroviaire
- Bonne maîtrise de l'anglais
Desired Qualifications
- Une connaissance du fonctionnement des gestionnaires de gares (type Gares & Connexions) et de la gestion des prestataires
- Une forte sensibilité pour le service aux clients
- Une capacité à prendre en charge des problèmes opérationnels
- Une capacité à travailler en équipe et en réseau
- Du dynamisme, la capacité à responsabiliser et à motiver les équipes
- Un sens de l’organisation, de l'autonomie, de la rigueur et de l'exemplarité
- Une connaissance des règles statutaires liées au personnel de droit privé et SNCF
- Une maitrise des fondamentaux de l’Excellence Opérationnelle (EXOP)
- Une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine du service et des opérations ferroviaires
- Au minimum 2 ans d'expérience managériale et opérationnelle dans le ferroviaire
- Une bonne maîtrise de l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.