Responsable de call center dédié à la gestion de flottes PL H/FH/F
On-site · Chambray-lès-Tours, Centre, France
Job Summary
Diriger un call center dédié à la gestion de flottes PL, superviser une équipe à taille humaine et assurer la satisfaction client. Stimuler la performance en boostant les ventes de produits et services, développer les compétences de l'équipe, et fidéliser le portefeuille clients par des solutions adaptées. Optimiser les processus et la facturation, piloter le budget et les indicateurs, et coordonner les flux internes (dépannages et sollicitations des agences). Manager expérimenté avec une forte orientation client et sens des affaires, capable de mener des projets d'amélioration et de développement des compétences, tout en assurant une intégration et une mobilité au sein du groupe.
Required Qualifications
- Diplôme de niveau Bac+3 dans le domaine commercial
- au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'un centre de profit
- expérience dans le service à une clientèle professionnelle
- maîtrise des outils bureautiques
- capacité de leadership et orientation client
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